DEVOLUCIONES
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de un mes (30 días naturales) a partir de la recepción de los productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de un mes (30 días) coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.
El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de un formulario para ejercitar el derecho de desistimiento en el apartado Contacto de la tienda online www.calambata.com. Asimismo se informa de que el cliente dispone de un correo electrónico dirigido a info@calambata.com a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido.
La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que Calambata haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a Calambata, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Por tanto, Calambata podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado. Los artículos personalizados, peluches, mordedores y artículos creados bajo pedido directo (fuera de web) no tienen devolución. No se aceptan cambios por otro modelo, talla o color, sólo devolución del importe total o parcial de la compra.
1.2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
No debe estar usado.
No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
1.3. DEVOLUCIÓN COMPRAS REALIZADAS CON TARJETA REGALO
Los productos adquiridos con la Tarjeta Regalo están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos. En su caso, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará como sigue:
Mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta, siempre que dicha Tarjeta exista en el momento de la devolución.
Mediante vale abono cuyas condiciones de entrega se indican en el siguiente punto, cuando en el momento de efectuar el reembolso, la Tarjeta no exista por cualquier motivo.
a. EXCEPCIÓN EN LA DEVOLUCIÓN
* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos personalizados, peluches, mordedores y artículos creados bajo pedido directo (fuera de web)
* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos de outlet
b. PROCEDIMIENTO EN LA DEVOLUCIÓN
El plazo para realizar una devolución o cambio tanto en taller como online es de un mes (30) días naturales desde la recepción del pedido, por medio de cualquiera de las siguientes opciones:
b.a. Devolución desde tu domicilio.
Si quieres realizar una devolución de un pedido online, por favor dirígete a nuestra tienda online www.calambata.com y en tu perfil de cliente puedes solicitarla en “Devoluciones de mercancía” y te indicaremos como proceder.
El pedido debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin lavado. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado, así que por favor asegúrate de revisarlo bien antes del plazo de 14 días para que puedas solicitar la devolución en tiempo y forma si no es como lo esperabas, si por error has recibido un artículo que no solicitaste en sustitución del articulo pedido, o si presentase algún defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación una vez pasada la fecha establecida, o si el defecto de fabricación se detecta una vez usado el artículo.
Cuando recibamos los artículos y revisemos que han llegado en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe a través del método de pago en el que se realizó la compra, o emitiremos un vale sin caducidad si así lo prefieres.
No se reembolsaran los gastos de envío del pedido inicial. Calambata no asume el coste de devolución (gasto de envío secundario). Los artículos personalizados, peluches, mordedores y artículos creados bajo pedido directo (fuera de web) no tienen devolución. Los artículos de outlet no tienen devolución.
Instagram no es el canal establecido para solicitar una devolución o trasladar una reclamación, así como no lo es para formalizar un pedido, por lo que Calamanbata no se responsabiliza de solicitudes de devolución a través de Instagram ya que no es una herramienta de gestión y no proporciona el soporte necesario para ello.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en info@calambata.com.
c. CONDICIONES DE VALE DE ABONO EN LAS TARJETAS REGALO
Calambata emitirá un código de abono, que se entregará en vía online, en el caso de reembolso de productos adquiridos en la Página Web www.calambata.com.
Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.
2. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Una vez el pedido salga del taller, la empresa de mensajería mandará un correo al cliente con el código de seguimiento. En ese momento la responsabilidad forma parte de la empresa de mensajería encargada de transportar y hacer llegar el pedido al cliente, siendo Calambata mero intermediario.
En el caso de que el paquete recibido presente bultos o roturas, Calambata no se hace responsable de los daños ocasionados. Del mismo modo, si el paquete resulta extraviado o es entregado en una dirección incorrecta, Calambata no se hace responsable del infortunio pero sí servirá de intermediario para la reclamación.
En caso de que el cliente comunique que nadie de su entorno recibió el envío, para proseguir con la reclamación el cliente debe proporcionar un affidavit en el que exponga:
- Nombre completo y DNI
- Número de seguimiento del envío
- Contenido/ descripción del paquete
- Declaración de que no ha recibido el bulto
- Fecha y firma para proseguir con la reclamación
Una vez el affidavit sea proporcionado a Calambata a través de un correo a la dirección info@calambata.com, se comenzará con el trámite de la devolución del importe pudiendo tardar hasta 15 días.